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Kunden gewinnen
Vor der Aufgabe neue Kunden zu gewinnen, stehen viele Betriebe, denn der Markt ist hart umkämpft und die Kundenanforderungen wachsen stetig. Besonders wichtig ist es, sich im Prozess der Neukundengewinnung als moderner, kundenfreundlicher und kompetenter Betrieb zu präsentieren. Dies gelingt zum einem durch eine ansprechende Webseite und eine aktive Präsenz in sozialen Medien. Darüber hinaus ist eine präzise und fristgerechte Ausführung von Leistungen und Projekten wichtig, ebenso wie eine transparente Kommunikation mit den Kunden. So können diese zufriedengestellt werden und es gibt die Möglichkeit, dass die Kunden den Betrieb weiterempfehlen. Auch auf Bewertungsplattformen sollte ein positives Bild des eigenen Betriebs vermittelt werden, indem alle Bewertungen beantwortet werden – auch die negativen.
Eine kaufmännische Softwarelösung für Handwerksbetriebe kann eine Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit sein. Folgende Funktionen können zu einem professionellen Auftreten gegenüber dem Kunden beitragen:
- Kundendaten können in einer digitalen Kundenakte zusammengefasst werden, die auch alle Informationen zu bisherigen und laufenden Aufträgen enthält. Ruft der Kunde an und hat Fragen, sind alle Daten griffbereit.
- In Angeboten enthaltene Produkte wie Pflanzen oder Sanitärmöbel können im Angebot mit Bildern illustriert werden. So hat der Kunde eine bessere Vorstellung von dem, was er bekommt.
- Die Umsetzung von Aufträgen kann in einer Projektverwaltung genau geplant werden. Darin werden Engpässe, aber auch Leerläufe sichtbar, sodass die Planung angepasst werden kann. Ist eine Verzögerung nicht vermeidbar oder wird ein Auftrag früher fertig, kann dies an den Kunden kommuniziert werden.
- In Bautagesberichten kann der Fortschritt eines Bauprojektes inklusive Fotos transparent dokumentiert und vom Kunden abgezeichnet werden. Diese Dokumentation kann auch zur Rechnungsstellung herangezogen werden, sodass der Kunde genau sieht, wofür er bezahlt.
- Stehen regelmäßig Wartungstermine, z.B. von Heizungen oder Rollläden an, können die Kunden mithilfe der Software daran erinnert werden. Der Kunde muss nicht selbst daran denken und ganz nebenbei nutzt der Handwerksbetrieb offenes Umsatzpotenzial.
