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Kundenverwaltung
Die Kundenverwaltung umfasst die Organisation und Verwaltung von Kundeninformationen. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu pflegen, zu verbessern und effizienter zu gestalten. Oft wird dafür eine spezielle Software dazu eingesetzt – diese kann folgende Funktionen bieten:
- Kundendatenverwaltung: Kundendaten werden erfasst und in digitalen Kundenordnern verwaltet. Darin enthalten sind alle Informationen zu einem Kunden wie z. B. die Kontaktdaten, die Historie der Aufträge, die Rechnungen und das Zahlungsverhalten.
- Angebotserstellung: Angebote für individuelle Kundenanfragen können problemlos erstellt werden, sowie die anschließende Nachverfolgung des Status des jeweiligen Angebots.
- Rechnungsstellung und Zahlungsüberwachung: Rechnungen können problemlos erstellt und versendet werden und die Zahlungseingänge sowie das Mahnwesen können nachverfolgt werden, sodass keine Zahlungen mehr übersehen werden.
- Terminplanung und –koordination: Termine für Auftragsdurchführungen, Lieferungen oder Wartungsarbeiten können zentral koordiniert und überwacht werden.
- Kommunikation: Die gesamte Kommunikation mit dem Kunden kann nachgefasst werden, dass umfasst alle telefonischen Gespräche, E-Mails oder auch persönliche Gespräche für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit.
