SOFT­WARE SUPPORT

Software Support

Software-Support bezieht sich auf die Bereitstellung von technischer Unterstützung und Lösungen für Softwareprobleme, die in Unternehmen – so auch in Handwerksbetrieben – auftreten können. Diese Unterstützung kann verschiedene Aspekte umfassen:

1. Installation und Konfiguration: Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen, die von Handwerksbetrieben verwendet werden, sei es spezialisierte CAD-Software für die Konstruktion oder Buchhaltungssoftware für die Verwaltung von Finanzen.
2. Fehlerbehebung: Hilfe bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern oder Problemen, die bei der Nutzung von Software auftreten können. Das kann von einfachen Bedienungsfehlern bis hin zu komplexen technischen Problemen reichen.
3. Updates und Upgrades: Unterstützung beim Aktualisieren und Upgraden von Software, um sicherzustellen, dass Handwerksbetriebe stets Zugriff auf die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates haben.
4. Schulung und Beratung: Bereitstellung von Schulungen und Beratungsdiensten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter effektiv mit der Software arbeiten können. Dies kann sowohl grundlegende Schulungen zur Nutzung der Software als auch fortgeschrittenere Schulungen zur Optimierung der Arbeitsabläufe umfassen.
5. Hotline: Bereitstellung von technischem Support per Telefon oder E-Mail, um alltägliche Fragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen.

Durch den Support kann sichergestellt werden, dass die verwendete Software reibungslos funktioniert und optimal genutzt werden kann. Neben der Verfügbarkeit des Supports können die Erreichbarkeitszeiten für Handwerksbetriebe ein Entscheidungskriterium bei der Wahl der passenden Software sein. Optimal ist, wenn die Kundenhotline nicht nur zu den gängigen Bürozeiten erreichbar ist, sondern darüber hinaus, z.B. unter der Woche nach 17 Uhr oder am Wochenende.