
VERBINDUNG VON BÜROSOFTWARE & TELEFONANLAGE
TAPI-Schnittstelle
TAPI („Telephone Application Programming Interface“) ist eine Schnittstelle für Telefonanwendungen, entwickelt von Microsoft und Intel. Verwenden Handwerkerbetriebe eine TAPI-fähige Bürosoftware, können sie diese mit ihrer Telefonanlage verbinden.
Vorteile für Sie als Handwerker
Mit der TAPI-Schnittstelle und ihrer automatischen Anrufererkennung können Sie sich, schon bevor Sie das Gespräch entgegennehmen, auf das Anliegen des Anrufers einstellen – ohne den Kunden im System suchen zu müssen. Das verkürzt Ihre Reaktionszeiten. Denn Sie können direkt an vorherige Telefonate anknüpfen, selbst, wenn ein Kollege zuletzt mit dem Kunden gesprochen hat. Oder Sie haben Aufträge auch Jahre später unmittelbar und sprichwörtlich auf dem Schirm – und können z. B. als GaLaBauer direkt mal nachfragen, wie die Apfelernte im dritten Jahr nach Pflanzung ausgefallen ist. Das macht Eindruck.
Die Wahl von Telefonnummern direkt vom PC aus reduziert nicht nur die Fehlerquote beim Wählen, sondern macht u. U. die Anschaffung herkömmlicher Telefongeräte überflüssig.
TAPI-Schnittstelle - Ausführliche Informationen
- Ausgehende Anrufe: Anrufe können mit der TAPI-Schnittstelle direkt vom Rechner aus gestartet werden. Der Gesprächsaufbau erfolgt direkt aus der Handwerkersoftware heraus, ohne Kontaktsuche, ohne Abtippen.
- Eingehende Anrufe: Ist die Telefonnummer in Ihrer Datenbank gespeichert, stehen entsprechender Kundenstamm und Kundenhistorie dank TAPI-Schnittstelle vollautomatisch beim ersten Klingeln parat.
- Außerdem ermöglichen TAPI und moderne Telefonanlagen wichtige Funktionen wie z. B. das Einrichten von Warteschleifen oder die Verteilung eingehender Anrufe auf freie Mitarbeiter.
Zielgruppe/Relevanz:
Die TAPI-Schnittstelle ist für alle Betriebe interessant, die Wert auf eine individuelle Kundenbetreuung legen – und die gerne wissen wollen, mit wem sie es zu tun haben, sobald es klingelt.
Varianten:
TAPI ist als Microsoft-Standard weit verbreitet. Dennoch gibt es Alternativen wie z. B. Java Telehpony API (JTAPI) oder TSAPI.