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Bodenlegersoftware Caro – Herrmann Parkett.Möbel.Räume.

Ein System für alle Leistungen


Herrmann Parkett.Möbel.Räume.


Das Kundenfazit:
„Das Programm Caro ist super, weil wir damit viel Zeit sparen. Es unterstützt unseren Kundenservice perfekt, alles lässt sich mit einem Programm erledigen. Die Kundendatenpflege ist übersichtlich, wir können aus dem Programm heraus Briefe schreiben, E-Mails versenden oder telefonieren. Außerdem deckt es unsere beiden Leistungsschwerpunkte – den Parkett- und den Schreinerbereich – umfassend ab.“

Birgit Herrmann,
Herrmann Parkett.Möbel.Räume.

Herrmann Parkett.Möbel.Räume.


Bestnoten ihrer Kunden beweisen: Mit Caro Office von Sander & Doll hat die Firma Herrmann Parkett.Möbel.Räume. ein zeitsparendes System gefunden, das seit 15 Jahren die gewerkeübergreifenden Leistungen des Unternehmens ideal abbildet und alle Service-Prozesse perfekt unterstützt.

Hintergrund
Die Firma Herrmann Parkett.Möbel.Räume. aus Bürgstadt in Unterfranken stellt den Werkstoff Holz in den Mittelpunkt ihrer Arbeit. Das Portfolio reicht von Parkettböden, Treppen oder Türen, individuellen Möbeln bis hin zur kompletten Innenraumgestaltung. Schreinermeister Udo Herrmann übernahm im Jahr 2000 das 1976 durch seinen Vater gegründete Unternehmen. Er startete mit nur einem Auszubildenden und baute die Firma in den Folgejahren kontinuierlich aus. Inzwischen beschäftigt er 12 Mitarbeiter. Das kombinierte Angebot aus Leistungen des Schreinerhandwerks und Leistungen des Bereichs Parkett und Boden ist ein Markenzeichen der Firma, der Namenszusatz „Parkett.Möbel.Räume.“ ist Programm. Dieses breite Leistungsspektrum ermöglicht kreative Raumlösungen, die per 3-D-Software für die Kunden vorab visualisiert werden können. Die Firma Herrmann Parkett.Möbel.Räume. ist Mitglied der Kooperation „Meister-im-Handwerk e.V.“, in der sich verschiedene Gewerke zusammengeschlossen haben, um ihren Kunden Ausbau-Leistungen aus einer Hand anzubieten. Udo Herrmann selbst ist Autor der Publikation „Das Erfolgskonzept für Handwerker“. Als Trainer und Coach macht er Handwerkskollegen fit in der Optimierung ihres Tagesgeschäftes.

Die Herausforderungen
„Die Kunden schätzen unsere Pünktlichkeit und Freundlichkeit sowie unsere kreativen Gestaltungsideen und die Qualität der Umsetzung. Für einen gleichbleibend guten Service müssen alle Abläufe im Hintergrund und im direkten Kundenkontakt optimal gestaltet sein“, erläutert Birgit Herrmann, die für den kaufmännischen Bereich des Unternehmens zuständig ist. Das erfordert auf der einen Seite eine detaillierte und zügige Erstellung der Angebote. Sie enthalten sowohl Leistungen aus dem Bereich Parkett & Boden als auch aus dem Bereich Möbel & Schreinerei. Auf der anderen Seite benötigt Birgit Herrmann schnellen Zugriff auf alle Projektinformationen, wie Kundendaten, Auftragsdokumente oder externe Dateien. Auch der Artikelstamm muss einfach zu verwalten sein und eine unkomplizierte Preispflege ermöglichen. Birgit Herrmann erinnert sich: „Wir suchten eine Software, die unser gesamtes Leistungsspektrum praxisnah in einem Produkt abbilden kann. Und auch unser wachsender Kundenstamm und die Vielzahl an unterschiedlichen Projekten und Projektgrößen lassen sich nur auf Basis eines einzigen, übersichtlichen und leicht zu bedienenden Systems effizient verwalten.“

Die Lösung
Um das wachsende Unternehmen auf eine leistungsfähige kaufmännische Basis zu stellen, entschied sich das Ehepaar Herrmann im Jahr 2002 für die Branchensoftware Caro Office von Sander & Doll. „Caro bot als einziges Programm die Möglichkeit, zwei verschiedene Gewerke in einem System abzubilden“, bemerkt Birgit Herrmann. „Über vorkalkulierte Bausteine kombinieren wir in einem Angebot ganz nach Bedarf Schreiner- und Bodenlegerleistungen. Dies vereinfacht die Angebotserstellung enorm.“ Durch das Ableiten in Folgedokumente sind immer alle Auftragsdaten und Positionen automatisch enthalten. Über eine Dokument- und Vorgangshistorie im Kundenstamm und in der Projektverwaltung können Absprachen, Dokumente und Materialien jederzeit nachvollzogen werden. Die übersichtliche Artikelverwaltung ermöglicht eine gruppenbezogene Preiskalkulation und assistentengestützte Preispflege. Im direkten Kundenkontakt unterstützt die Software alle Kommunikationswege, wie Brief, E-Mail, Telefon – sie können direkt aus der Software heraus genutzt werden. Per Tapi-Schnittstelle identifiziert die Software eingehende Anrufe und ermöglicht es, Telefonnummern direkt aus dem Kundenstamm heraus per Klick zu wählen. „Ich nutze die Software für fast alle Abläufe im Büro. Ich empfinde es daher als große Arbeitserleichterung, dass ich Fenster entsprechend meiner Bedürfnisse anpassen kann, beispielsweise indem ich nicht benötige Reiter ausblende. Insgesamt ist das Menü sehr übersichtlich und erschließt sich leicht“, fasst Birgit Herrmann ihre Eindrücke zusammen.

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