Für ihre Auftragsausführung greift die Manfred Nischke GmbH auf eine sehr große Anzahl an Artikeln zurück, deren Preise regelmäßig und mit möglichst wenig Zeitaufwand aktualisiert werden müssen. Für die Zusammenarbeit mit Planern oder Architekten ist ein standardisierter Datenaustausch im Ausschreibungsformat GAEB erforderlich. Durch die Maxime des Unternehmens, lieber zu bewahren als zu ersetzen, gilt es zudem, eine große Anzahl kleiner Reparaturaufträge effektiv zu verwalten.

Für das Geschäftsführer-Duo Carsten Hoffmann und Dirk Steinert ist es selbstverständlich, dass sich alle Kunden - und zwar unabhängig von der Auftragsgröße - auf einen guten und schnellen Service verlassen können. Das ist überlebenswichtig für das Traditions-Unternehmen, das seine Aufträge überwiegend über Empfehlungen gewinnt. Mit Celsius ist das eine leichte Übung: „Unsere Kunden schätzen es, über Jahre hinweg denselben Ansprechpartner zu haben und freuen sich, wenn man z. B. sofort nachschauen kann, welche Geräte vor fünf Jahren verbaut oder welche Arbeiten zuletzt durchgeführt wurden“, weiß Carsten Hoffmann, der in der Regel den ersten Kundenkontakt am Telefon übernimmt.

Bis 2008 arbeitete die Nischke GmbH noch mit einem einfachen DOS-Programm. Auf einer Messe lernten Carsten Hoffmann und Dirk Steinert die SHK-Branchensoftware Celsius Office von Sander & Doll kennen, die sie wenig später erfolgreich in ihrem Betrieb einführten.

„Seitdem haben wir anhand der Kundenhistorie immer im Blick, welche Aufträge bei einem Kunden bereits durchgeführt wurden – ein wichtiges Detail, um jederzeit guten Service zu gewährleisten.“

Für den reibungslosen und standardisierten Dateiaustausch mit Bauträgern und Planern bearbeiten die beiden Geschäftsführer in Celsius ihre Angebote im Ausschreibungsformat GAEB. In der Kalkulationsübersicht berechnen sie wie gewohnt ihre Preise und exportieren das Dokument anschließend wieder als GAEB-Datei, um es anderen Projektbeteiligten zur Verfügung zu stellen.

Das Unternehmen verwaltet darüber hinaus eine große Anzahl an Artikeldatensätzen. Diese werden vom Großhändler mit regelmäßig aktualisierten Preisen im Datanorm-Format zur Verfügung gestellt und per Schnittstelle direkt nach Celsius importiert.

„Ein weiterer Pluspunkt ist das Sander & Doll Schulungskonzept, durch das der Start mit der Software reibungslos funktioniert hat“, weiß Carsten Hoffmann, der die Software besonders intensiv nutzt. „In zwei Fortgeschrittenen-Seminaren konnte ich dann meine Programmkenntnisse nochmals deutlich ausbauen.“

Qualität, Termintreue und volle Gewährleistung vom einzelnen Thermostatkopf bis zur kompletten Großanlage

Die Manfred Nischke GmbH wurde 1978 von Ingeborg und Manfred Nischke gegründet. Ausgehend vom Tankschutz, entwickelte sich die Firma über die Jahre zu einem klassischen Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärbetrieb, der mit derzeit sechs Monteuren und zwei Auszubildenden alle Leistungen rund um moderne Heizsysteme, Klima- und Lüftungstechnik, Sanitärinstallationen bis zur Planung und Umsetzung von Wunschbädern ausführt.

Besondere Fachkenntnisse hat sich das Team in den Bereichen kindgerechte und barrierefreie Sanitäranlagen erarbeitet, darüber hinaus ist es Vertragspartner der Berliner GASAG AG.

Bereits die Firmengründer stellten die Kundenzufriedenheit immer über die Profitmaximierung, die Reparatur über die Neuanschaffung. Diesem Leitbild fühlen sich auch die heutigen Geschäftsführer des Unternehmens, Carsten Hoffmann und Dirk Steinert, verpflichtet. Carsten Hoffmann ist seit 1990 für den kaufmännischen Bereich des Unternehmens zuständig und seit 2005 Geschäftsführer. Der Sanitär und Heizungsbaumeister Dirk Steinert gehört seit 2016 zum Geschäftsführungsteam und arbeitet seit über zehn Jahren für den Betrieb.