Nicht billiger, sondern besser als die Konkurrenz

Geschäftsführer Armin Doege setzt bereits seit den 80er-Jahren auf die digitale Auftragsabwicklung. Seine alte Software konnte allerdings das hohe Service-Niveau des Unternehmens nicht mehr wirkungsvoll unterstützen, tägliche Programmabstürze zehrten überdies an den Nerven der Mitarbeiter. Da das Unternehmen inzwischen ca. 10.000 Kunden und eine mindestens ebenso große Anzahl an Projekten verwaltet, war es auf eine unkomplizierte Software angewiesen, die den gesamten kaufmännischen Bereich aus einem Guss abbildet und zudem für alle zuständigen Mitarbeiter leicht zu bedienen ist.

Armin Doege formuliert es so: „Wir benötigen eine Software, die stabil läuft, kontinuierlich weiterentwickelt wird und mit deren Funktionen wir unser hohes Service-Niveau gewährleisten können.“ Dies beinhaltet sowohl die Zeit, die für die Erstellung der Angebote, Aufmaße und aller Folgedokumente bis zur Rechnung aufgewendet werden muss, als auch Detailfunktionen, die die Zusammenarbeit mit den Kunden im Projektverlauf so einfach und komfortabel wir möglich machen sollen. Insbesondere die Angebotskalkulation, als ein besonders wichtiger Zeitfaktor, muss reibungslos funktionieren, genauso wie nach Auftragsabschluss die offenen Posten schnell überblickbar sein müssen.

„Wir verstehen uns als handwerklicher Dienstleister und garantieren unseren Kunden eine gleichbleibend hohe Qualität, nicht nur in Material und Ausführung, sondern auch bei der Auftragsabwicklung. Deshalb haben wir uns im Jahr 2006 für das Programm Chroma entschieden, weil wir damit auf unkomplizierte Weise alle kaufmännischen Vorgänge des Unternehmens verwalten können, viel Zeit sparen und unseren Kunden jederzeit den besten Service bieten können“, erläutert Armin Doege. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich u. a. in einer guten Zahlungsmoral wieder: In der Regel werden 80 Prozent der Rechnungen innerhalb von fünf Tagen bezahlt.

Zu den Details, die er an Chroma besonders schätzt, zählen beispielsweise der E-Mail-Versand von Angeboten, die praktische Volltextsuche in Auswahllisten, die übersichtliche Projektverwaltung mit allen Dokumenten sowie eine Kundenverwaltung und -historie, die nach Jahren noch Auskunft über alte Aufträge und zuletzt verwendete Materialien gibt. „Für die Angebotserstellung ist außerdem die Arbeit mit den Kalkulationsbausteinen eine große Zeitersparnis. Wir haben sie einmal unserer individuellen Bedürfnisse entsprechend angelegt und verwenden sie in Angeboten beliebig oft.“ Über verschiedene Listen, wie beispielsweise das Rechnungsausgangsbuch, haben die Büro-Mitarbeiter jederzeit den Rechnungs- und Zahlungsstand im Blick.

Hochwertige Komplettleistungen aus einer Hand

Malermeister Armin Doege übernahm 1983 von seinem Großvater den 1924 in Hilden gegründeten Malerbetrieb mit insgesamt acht Mitarbeitern. Heute, mehr als 35 Jahre später, beschäftigt sein Unternehmen 38 Mitarbeiter, davon vier im Büro.

Kerngeschäft sind nach wie vor die klassischen Malerarbeiten. Dazu kommen die Bereiche Fassadengestaltung, Bodenverlegung oder Sanierungen bei Feuchteschäden. Darüber hinaus übernimmt das Unternehmen die gesamte Wohnraumgestaltung und hat sich als Beratungsspezialist für anspruchsvolle Arbeiten im Innenausbau etabliert. Ein eigener Raumausstatter sowie ein Innenarchitekt gewährleisten ein hohes gestalterisches Niveau der Leistungen.

Im hauseigenen Beratungsstudio in der Villa Fuchsberg erleben die Kunden im stilvollen Ambiente die vielfältigen Möglichkeiten der Raumgestaltung. Jeder Kunde wird bestmöglich bedient, egal ob Kleinstauftrag oder Premium-Projekt. Aus seinem Versprechen an die Kunden „Alles wird schön“ hat der Malermeister ein innovatives Marketingkonzept entwickelt, mit dem er seit über 20 Jahren Komplettleistungen aus einer Hand anbietet. Er setzt dieses gemeinsam mit inzwischen 16 ortsansässigen Handwerkspartnern um und wurde dafür bereits zweimal mit dem Hildener Stadtmarketing-Preis ausgezeichnet.