Beim Service ganz vorne

„Unsere Kunden erwarten von uns eine schnelle Durchführung von Reparaturen, da ihnen sonst finanzielle Verluste durch zu lange Ausfallzeiten entstehen. In der Regel können wir die Funktionsfähigkeit der Maschinen bereits am selben Tag wiederherstellen“, erläutert Geschäftsführer Hans Peter Gottlob. „Zeit ist daher ein wesentlicher Faktor in unserer Branche.“ Dies setzt, neben der sauberen handwerklichen Durchführung der Aufträge, eine flexible und einfache Abwicklung aller verbundenen kaufmännischen Vorgänge voraus.

Dazu zählen für die Gottlob & Neßler GmbH u. a. die Verwaltung der Kunden- und Lieferantendaten, Angebot und Abrechnung von Reparatur- oder Montageaufträgen sowie von Maschinenverkäufen oder auch die Abwicklung der Einkäufe von Ersatzteilen. Besonders wichtig ist es für das Unternehmen, alle Daten oder Dokumente nicht nur unkompliziert anzulegen, sondern sie auch wieder leicht aufzufinden.

Mit Vito fand das Unternehmen 2010 ein übersichtliches und leichtgängiges Werkzeug, mit dem die Bearbeitung von Reparaturaufträgen und Verkäufen entsprechend der oft engen zeitlichen Vorgaben umgesetzt werden kann. „Die leichte Bedienung und die damit verbundene Zeitersparnis haben uns von Vito überzeugt. Wir erstellen damit auf unkomplizierte Weise alle notwendigen Kundendokumente vom Angebot bis zur Rechnung sowie Arbeitsanweisungen oder Rapportaufträge für unsere Mitarbeiter“, so Hans Peter Gottlob.

Im Vergleich zur unübersichtlichen Altsoftware gelingt die Auftragsbearbeitung mit Vito schnell und komfortabel. Maßgeschneiderten Auswahllisten und eine Volltextsuche unterstützen bei der Suche nach Kunden-/Lieferantendaten und Dokumenten. Die Kundenverwaltung vereinfacht nicht nur die Organisation beliebig vieler Ansprechpartner und von Anschriften, Notizen und Historieneinträgen, sondern stellt auch alle mit dem Kunden verbundenen Dokumente auf einen Blick dar. Zudem erleichtert sie durch eine Reihe von Voreinstellungen die Arbeit, beispielsweise für Abrechnung oder Lieferung.

Die Gottlob & Neßler GmbH in Brühl bei Köln vermietet, wartet und verkauft Hebebühnen aller Art sowie verschiedene Baumaschinen wie Radlader oder Bagger.

Dieter Neßler und Hans Gottlob Senior gründeten das Unternehmen 1973. Anfangs beschränkte sich das Leistungsspektrum auf Reparaturen, später erweiterten die Geschäftsführer das Portfolio um die Bereiche Vermietung und Verkauf von Hebebühnen. Damit sicherten sie dem Unternehmen ein Alleinstellungsmerkmal, da das kombinierte Angebot von Reparatur und Vermietung in der Branche wenig verbreitet ist.

Im Jahr 1989 übernahm der Sohn Hans Peter Gottlob das Unternehmen und baute es weiter aus. Aktuell werden über 30 Arbeitsbühnen mit einer Arbeitshöhe von bis zu 90 Metern vermietet. Das Unternehmen verfügt über zwei große Hallen, in der Hebebühnen von bis zu 41 Metern Höhe gewartet werden können. Spezielle Ersatzteile fertigt das Unternehmen selbst an, sogar ganze Maschinen können als Sonderanfertigung hergestellt werden. Insgesamt acht Mitarbeiter arbeiten derzeit in der Werkstatt oder erledigen die Montagen vor Ort. Sie werden von drei Auszubildenden unterstützt. Für das Büro sind neben dem Geschäftsführer zwei Teilzeitkräfte zuständig.