Petra Müller
"Schon allein die Hotline ist Gold wert!"
„Bei der Anwenderhilfe komme ich ins Schwärmen: Ich kenne keine Hotline, die so super, schnell erreichbar und nützlich ist wie die von Sander & Doll.“
Petra Müller,
Schlosserei Wolfgang Seidel
Bei der Ausführung von Metallbauaufträgen – abseits von Werkstatt und Maschinen – kommen in der Schlosserei Seidel mehrere digitale Werkzeuge parallel zum Einsatz. Insbesondere für die Bereiche Rechnungswesen und Ausschreibungen baut der Berliner Betrieb auf die Metallbau-Software Vito von Sander & Doll, in Kombination mit einem Service-Vertrag, der den Anwendern des Betriebs einen uneingeschränktem Zugang zum Anwender-Support ermöglicht.
Der Betrieb bezieht seine Aufträge aus persönlichen Empfehlungen, nimmt aber in gleichem Maße an Ausschreibungen teil. „Bei größeren Aufträge arbeiten wir in der Regel mit Architekten zusammen. Der Umgang mit GAEB-Dateien und umfassenden Leistungsverzeichnissen ist daher für uns Routine – und mit Vito überhaupt kein Problem“, erklärt die Büromitarbeiterin Petra Müller.
In der täglichen Programm-Anwendung kommt es hin und wieder zu allgemeinen und spezifischen Fragen – sei es z. B. zur Verarbeitung elektronischer Rechnungen, zu Abschlägen nach Fertigstellungsgrad oder zu unterschiedlichen Steuersätzen innerhalb eines Dokuments. „Gerade im Vergleich zu den uns bekannten anderen Software-Anbietern fällt mir dabei immer wieder auf, wie positiv Sander & Doll heraussticht“, so Petra Müller. „Woanders hänge ich – oder die Kollegen der technischen Zeichnung - endlos in Warteschleifen. Irgendwann wird ein Ticket eröffnet und wenn man Glück hat, kommt nach Wochen mal eine Antwort.“ Besonders ärgerlich wird es, wenn dringliche Aufgaben bis dahin liegen bleiben müssen.
Immer produktiv mit schneller Hilfe vom Hotline-Support
Anders ist es bei Fragen, die Vito betreffen: „Meine Anrufe werden zuverlässig schnell entgegengenommen. Was ich auch wissen möchte, ich bekomme schnelle Hilfe per Fernwartung und die Antworten, die ich brauche, um direkt weitermachen zu können“, freut sich Petra Müller, die seit 2020 mit der Software arbeitet. „Während es sich woanders oft so anfühlt, als würde man stören oder als sei man begriffsstutzig, ist der Austausch hier freundlich und erklärt wird sehr geduldig, ich bin regelmäßig ganz begeistert, wie gut das läuft. Die Software ist insgesamt eine tolle Arbeitserleichterung – aber schon allein die Hotline ist Gold wert.“
Fotos: (c) Schlosserei Wolfgang Seidel
Schlosserei Wolfang Seidel
Adresse:
Am Oberhafen 25-29
13597 Berlin
Tel.: +49 30 6159085
Mail: info@schlosserei-seidel.de
Web: schlosserei-seidel.de
- Region: Berlin
- Betriebsgröße: 10-15 Mitarbeiter
- Software im Einsatz seit: 2020
Expertise zwischen traditionellem Schlosserhandwerk und Serienfertigung
Was 1986 nach abgelegter Meisterprüfung in einer kleiner Kreuzberger Hinterhof-Remise mit Klein- und Unteraufträgen begann, entwickelte sich in den Folgejahren rasch zu einem namhaften mittelständischen Metallbau-Unternehmen. Mit dem Auftragsvolumen wuchsen die Räumlichkeiten – und die Zahl der Mitarbeiter. Heute
beschäftig Schlossermeister Wolfgang Seidel neben zehn Schlossern auch jeweils zwei Technische Zeichner und Bürokräfte sowie einen
Auszubildenden. In seiner Werkstatt, inzwischen am Oberhafen in Spandau, entsteht traditionelle Handwerksarbeit, darüber hinaus, durch ein Netzwerk von Zulieferern, auch Serienproduktion im mittleren Umfang.
Ein breites Spektrum aus Metall, Glas und Herzblut
Die Leistungen des Betriebs umfassen sämtliche Schlosser- und Metallbauarbeiten: Stahl, Gitterrost- und Edelstahlkonstruktionen, von Zaunanlagen, Türen und Toren über Balkone, Innen- und Außentreppen bis hin zu Carports, anderen Überdachungen und weiteren individuellen Sonderanfertigungen. Dabei schafft das Team um Schlossermeister Wolfang Seidel viel Neues; seine umfassende Erfahrung im Schlossereihandwerk kommt aber ebenso dem Erhalt von Altem und Historischen zugute – im Rahmen zahlreicher Restaurationen im Berliner Denkmalpflegebereich.
