Vielseitiges Kundenmanagement für vielseitige Aufträge
„Allein, dass wir die Software für Warenwirtschaft und CRM schon so lange erfolgreich einsetzen, spricht für Sander & Doll. Im Rahmen der jüngsten Erweiterung wurden wir intensiv persönlich betreut. Das System läuft stabil und zu unserer vollen Zufriedenheit. Zudem wurde es einwandfrei implementiert und eingerichtet - das können wir als Telekommunikationsdienstleister natürlich besonders gut beurteilen.“
BRÄU KommunikationsTechnik GmbH,
Jörg Resch
Von Großkunde bis Endverbraucher, von Festnetz- bis Cloud-Lösung, von Beratung bis Wartung: So unterschiedlich Kunden, Artikel und Aufträge, so funktional müssen Kundenmanagement und Auftragsverwaltung sein. Im Vertrieb genau wie in der Kundenbetreuung, Buchhaltung und im Support setzt die Firma BRÄU bereits seit 1998 auf das Warenwirtschaftssystem von Sander & Doll.
Integration in eine Komplettlösung
„Pflege von Kunden, Händlern oder Preisen, Verwaltung seriennummergeführter Artikel, Erstellung von Angeboten und Rechnungen: Das alles machen wir seit 25 Jahren mit dem Warenwirtschaftssystem von Sander & Doll“, erklärt Jörg Resch, der das Unternehmen seit 2004 gemeinsam mit Gerhard Simbeck führt.
Mit der Zeit kamen allerdings noch weitere Systeme hinzu: Zum Beispiel wurden bestimmte Kundengruppen und deren Verträge bisher über eine gesonderte Datenbank verwaltet. Die parallele Nutzung mehrerer Programme war jedoch nicht praktikabel und führte auf Dauer zu Reibungsverlusten. „Wir wollten raus aus diesem angestauten Software-Wust. Und das klappte nicht etwa mit einem gänzlich neuen System – sondern mit vertrauter Software von Sander & Doll.“
Ein Beratungsgespräch machte schnell deutlich, dass die bestehende Software so flexibel erweiterbar ist, dass der über die Zeit gewachsene Bedarf mit einigen Anpassungen und Modul-Erweiterungen ohne Weiteres bedient werden kann. Rund 20.000 Datensätze wurden vollständig ins bestehende Warenwirtschaftssystem übertragen, wo nun sämtliche Kunden, deren Vertragsarten und Anliegen in all ihren Facetten gemeinschaftlich und reibungslos verwaltet werden.
Kundenmanagement: Vielseitigkeit aus einem Guss
„Wir sind Dienstleister für Kommunikationstechnik – querbeet durch alle Ansprüche und Kundentypen“, beschreibt Jörg Resch. „Als Partner des Mittelstands machen Firmen mit rund 20 Usern das Gros unserer Kunden aus. Wir implementieren und betreuen aber auch komplette Office-Infrastrukturlösungen für Unternehmen mit bis zu 1.000 Usern. Ebenso vermitteln wir auf Provisionsbasis Mobilfunk- und Festnetzverträge verschiedener Anbieter. Als Service-Dienstleister beraten wir aktuell insbesondere zu Cloud-Lösungen, helfen unseren Kunden aber ebenso bei Tarifoptimierung und Altvertrags-Abwicklung, richten Smartphones ein oder bringen Displayfolien auf.“
Ohne passgenaues CRM-System ist es herausfordernd, diese sehr unterschiedlichen Kundengruppen und Auftragstypen zu überblicken und effizient zu verwalten. Die Firma BRÄU muss Vertragslaufzeiten einzelner Bestandsunden im Auge behalten, möchte zur rechten Zeit möglichst personalisiert kommunizieren, um zielgenau optimierte Leistungen anzubieten. Zudem sollen Kleinaufträge aufwandsarm verwaltet werden, damit sie noch rentabel bleiben.
„Die Sander & Doll Software unterstützt uns dabei sehr gut“, sagt Jörg Resch. Mit ihr kann die BRÄU KommunikationsTechnik GmbH Stammdaten detailliert pflegen, nach Kundengruppen, Vertragsarten oder -fristen filtern, Mails direkt aus der Software heraus versenden, Serienbriefe erstellen oder hat Kundenhistorie und weitere Daten bei Anruf dank Telefonschnittstelle sofort auf dem Schirm. „Das alles läuft stabil, geht leicht von der Hand und hält unseren Aufwand schlank. Für viele Aufgaben gilt: ein Button – fertig“. Besonders hilfreich und praktisch sind auch die vielen turnusmäßigen Rechnungen, die im Bereich Wartung automatisch im kundenindividuellen Abrechnungszyklus erzeugt werden können.
„Die Software ließ sich gut an unsere veränderten Anforderungen anpassen, eine teure Neu-Investition war dadurch nicht nötig. Zunächst stand die Integration sämtlicher Daten ins bestehende System für uns im Fokus – nächstes Jahr werden wir sehen, inwieweit wir noch weiter von den Sander & Doll Angeboten profitieren können – z. B. im Bereich Ticketsystem oder Monteurplanung für unsere lokalen und überregionalen Service-Einsätze.“ Jörg Resch
Adresse:
Leonhardsweg 2
82008 Unterhaching
Tel.: 089-8911400
Mail: info@braeu.de
Web: www.braeu.de, Facebook, Instagram
- Branche: Telekommunikation
- Region: Bayern, Großraum München
- Betriebsgröße: 15-20 Mitarbeiter
- Software im Einsatz seit: 1998
Experte für den Mittelstand
Kommunikationstechnik inklusive Beratung, Service und Wartung
Bereits 1986 durch Rudolf Bräu gegründet, ist die Firma BRÄU heute professioneller Berater und Anbieter von individuellen Telekommunikationslösungen und kompetenter Service-Partner für die Installation und Inbetriebnahme von TK- und Cloud-Systemen sowie mobilen Lösungen aller Art.
Mit viel Erfahrung und Kompetenz ist BRÄU zuverlässiger Partner des Mittelstands, wenn es um moderne Bürokommunikation im Bereich B2B geht. Cloud-Lösungen, Telefonanlagen, Voice over IP, Mobilfunkintegration bis Konferenztechnik, Netzwerk, Servertechnik und Glasfaser: mit einer eigenen Service-Flotte werden Anforderungen von Geschäftskunden vor allem im Großraum München, aber auch bundesweit, kundennah und verlässlich abgedeckt – von Beratung über Inbetriebnahme bis Wartung und Service.
Auch Privatkunden und deren Bedürfnisse an eine moderne Telekommunikation gehören zum Tagesgeschäft des Dienstleisters mit Sitz im bayerischen Unterhaching, der auch über einen eigenen Online-Shop verfügt. Raus aus der Abofalle, rein in den optimierten Tarif und die passgenaue Telekommunikationslösung: Während das BRÄU-Team um Geschäftsführer-Duo Gerhard Simbeck und Jörg Resch Kunden mit umfangreichen Service-Leistungen unterstützt, unterstützt im Hintergrund Software von Sander & Doll, die Fäden in der Hand zu halten und Kunden wie Aufträge und Artikel gleichermaßen effizient zu managen.
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