Zufriedenheitsbefragungen bestätigen uns: 8 von 10 Kunden loben den hervorragenden Service unserer Anwender-Hotline. Bei ca. 220 eingehenden Gesprächen pro Tag und fast 30.000 Anrufen seit Jahresbeginn ist das eine tolle Leistung.
Darauf können Sie sich verlassen: Rund 80 Prozent Ihrer Anrufe erreichen nach spätestens 20 Sekunden einen Service-Mitarbeiter. Dieser beantwortet Ihre Fragen gezielt und kompetent, so dass Sie zügig mit dem Tagesgeschäft fortfahren können. In der Regel können wir Ihnen innerhalb von wenigen Minuten weiterhelfen. Das ist kein Zufall, denn wir betreiben unsere Service-Hotline inhouse mit eigenen Mitarbeitern, die wir regelmäßig und intensiv schulen. Das garantiert Ihnen qualifizierte Antworten.
Durch die Einführung einer speziellen Software für das Anrufmanagement können wir die Anrufe intelligent und spezifisch auf die „richtigen“ verfügbaren Mitarbeiter verteilen. Dadurch verbesserten wir unsere Erreichbarkeit besonders in der Hauptzeit zwischen 8.00 und 11.00 Uhr erneut deutlich. Sollten Sie in Ausnahmefällen einmal länger warten müssen, fordern Sie einfach einen Rückruf an, der in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten erfolgt.
